效率为先——记十二项军规实际案例

军队雷历风行的作风给我们很深刻的印象，快速地响应国家号召，立即行动，及时完成国家交给的任务。

学习十二条军规后，作为负责叉车售后服务的我们，也时刻准备着响应公司军规所赋予的使命，发扬军队作风，做一支快速响应市场服务的“军队”。

立即行动是响应服务的前提，用户就是上帝，没有及时的售后服务一切都是空谈。只有我们立即行动了，才能给用户吃了一颗定心丸，拖延时间只会给用户增加报怨，增加解决质量纠纷的难度与时间，用户就犹如“国家”，我们就是“军人”，“用户”给“我们”下达解决叉车故障指令后，“我们”就应该发扬军队雷历风行的作风，立即行动。2015年11月8日，我公司接到宁晋县七吨叉车（还有一个星期过保）用户报修，称早上加油途中准备到物流部卸货变速箱突然异响，在交通拥挤的公路边停靠后便联系我们，焦急地把情况报修就催促我们尽快赶到，如果变速箱坏了造成延误工期将要进行退车并赔偿损失。接到用户报修后，我司服务人员稍做整理就立刻出发，两个小时内就赶到用户处，经检查后发现变速箱旁边的铁板松了，经过发动机震动后发出巨大响声，和变速箱完全没有关系，服务人员现场就为客户车辆排除故障，车辆恢复正常使用，客户对及时处理故障非常满意，并对我们快捷的售后服务非常称赞，剑拔驽张的关系一下就缓和了。

售后服务部行之有效的立即行动后，用户心态才能放平。随之，我们便会在一个小时内通过与各部门的协调沟通，组织各部门处理进行故障判断、认定，并在一小时内给予用户解决方案，此响应速度为我们的工作提出严格的要求，提高我们工作效率，为Z终的解决问题提供了时间依据。

12小时完结，更是体现我们实行军规内容的意义。对于我们服务范围内的故障车辆，12小时业务完结给予用户很大的满意度，这也是立即行动初的意义。

总之，营销军规所定义的，是我们的职责所在，也是我们必须履行的，服从营销军规，才能保证任务迅速完成，才能保证我们服务部门快速响应市场。